En NidoMimo queremos que compres con tranquilidad. Por eso, si tienes algún problema con tu pedido, revisaremos tu caso y te ayudaremos con los próximos pasos.

1. Derecho de desistimiento

Como norma general, el cliente puede solicitar la devolución de un pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, debes contactarnos dentro de ese plazo escribiendo a:

hola.nidomimo@gmail.com

En el mensaje, incluye tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:

Estar sin usar.
Estar en buen estado.
Conservar su embalaje original, cuando sea posible.
Incluir todos sus accesorios, piezas, manuales o elementos incluidos originalmente.
No presentar daños causados por uso indebido, manipulación o falta de cuidado.

3. Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, seguridad o uso personalizado, algunos productos pueden no admitir devolución una vez abiertos, usados o manipulados.

Esto puede aplicar a productos de higiene, cuidado personal de mascotas, artículos que hayan estado en contacto directo con animales o productos personalizados.

Cada caso será revisado de forma individual.

4. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en:

hola.nidomimo@gmail.com

Para poder ayudarte, incluye:

Número de pedido.
Descripción breve del problema.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje.
Fotografía de la etiqueta de envío, si es posible.

Una vez revisada la información, te indicaremos la solución correspondiente.

5. Costes de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente.

Antes de enviar cualquier producto de vuelta, debes contactarnos para recibir instrucciones.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago.

7. Cambios

Actualmente, los cambios directos pueden estar sujetos a disponibilidad del producto.

Si deseas cambiar un artículo por otro, escríbenos a:

hola.nidomimo@gmail.com

Revisaremos tu caso y te indicaremos la mejor opción disponible.

8. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución, cambio o revisión de incidencia, escribe a:

hola.nidomimo@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

Nombre completo.
Correo utilizado en la compra.
Número de pedido.
Producto afectado.
Motivo de la solicitud.
Fotografías, si corresponde.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá lo antes posible.